根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和與浙江翔榮保安服務(wù)公司根據(jù)保安日常工作情況特制定保安員守護(hù)方案。
職責(zé)任務(wù)
保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時(shí)消除不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防自燃災(zāi)害等工作，保障目標(biāo)的安全。
崗位要求
1、執(zhí)勤保安員按照要求著裝、配帶執(zhí)勤用品提前5分鐘到崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，文明規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、熟記客戶單位周圍的環(huán)境和內(nèi)部情況。
3、熟記客戶的基本情況和聯(lián)系方式。
4、執(zhí)勤時(shí)要保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)不安全隱患。
5、嚴(yán)格落實(shí)勤務(wù)制度，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情。
守護(hù)勤務(wù)實(shí)施
1、擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。備好守護(hù)勤務(wù)登記本。
2、文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。嚴(yán)格控制進(jìn)入電梯口，防止無關(guān)人員隨便進(jìn)入辦公區(qū)域。
3、站位合理，通觀全局，注意出入人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施，并立即上報(bào)。
4、嚴(yán)格檢查有關(guān)證件，嚴(yán)格履行出入手續(xù)，按規(guī)定放行，認(rèn)真配合登記處人員做好登記。負(fù)責(zé)維護(hù)客戶正常工作秩序，提高警惕，防止不法分子乘機(jī)作案。發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，迅速采取有效措施，確保安全。
5、沒有進(jìn)行登記的人員要求進(jìn)入時(shí)，保安員應(yīng)向其說明有關(guān)規(guī)定，請其到登記處登記，若其強(qiáng)行進(jìn)入時(shí)，應(yīng)果斷攔阻，并立即報(bào)保衛(wèi)部。
6、對有在門口附近長時(shí)間逗留、徘徊、窺視客戶內(nèi)部情況，一般不要干涉，但必要時(shí)可詢問其來歷，記清面貌特征。
7、有人損壞公物，應(yīng)設(shè)法將其留住，及時(shí)報(bào)告客戶保衛(wèi)部門處理。
8、如有精神病患者、呆傻人員及醉酒鬧事者進(jìn)入項(xiàng)目部，應(yīng)迅速設(shè)法將其帶離，防止發(fā)生意外事件。
9、有起哄鬧事者應(yīng)及時(shí)制止，迅速報(bào)告客戶保衛(wèi)部門及公安機(jī)關(guān)。
10、對有人攜帶槍支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行兇器械著，應(yīng)提高警惕，嚴(yán)格控制，記清人員特征，神態(tài)表情及時(shí)報(bào)告客戶保衛(wèi)部門。
11、遇有目標(biāo)意外或附近區(qū)域有人呼救或發(fā)生火災(zāi)等情況時(shí)，保安員不得離開崗位，應(yīng)提高警惕，迅速報(bào)告，鋼制犯罪分子趁機(jī)而入。
12、發(fā)生停電等突發(fā)事件，保安員應(yīng)高度警惕，不停地巡視，并及時(shí)報(bào)告。
13、如遇不法分子企圖攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公區(qū)域搞破壞，保安員要機(jī)智勇敢地將其制服，交保衛(wèi)和公安部門處置。
14、如犯罪分子停止犯罪，逃離現(xiàn)場，保安員不應(yīng)棄崗追趕，要立即報(bào)告保衛(wèi)部，并保護(hù)好現(xiàn)藏，為保衛(wèi)部門、公安局提供犯罪分子面貌、逃離時(shí)的方向、交通工具的特征等。
緊急情況的處置預(yù)案
1、發(fā)生爭吵或打架的處置：執(zhí)勤人員要及時(shí)冷靜的勸解，切忌態(tài)度生硬，勸阻無效，須向保衛(wèi)部門主管報(bào)告，防止受人以柄。
2、遇有酗酒人員鬧事的處置：應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門和隊(duì)（班）長，盡量勸其離開，注意講究方式方法，防止矛盾激化。必要時(shí)可報(bào)警。
3、發(fā)現(xiàn)精神病人擾亂工作秩序的處置：應(yīng)勸其離開，勸阻時(shí)要講究方式方法，但不許動手打人。如勸阻無效應(yīng)上報(bào)保衛(wèi)部門和駐勤隊(duì)（班）長。必要時(shí)可采取控制措施或報(bào)警。
4、發(fā)生火情是的處置：立即通知保衛(wèi)部主管和分行物業(yè)亞太消防中心，小火及時(shí)利用廳內(nèi)滅火器撲滅；火勢大時(shí)立即報(bào)警，做好控制火勢蔓延工作，協(xié)助疏散人員，救助受傷人員，搶救重要貴重物資，維護(hù)好秩序，引導(dǎo)消防車滅火，防止不法分子趁火打劫。
5、如有不法分子持械搶劫的處置：應(yīng)及時(shí)報(bào)警，及時(shí)通知保衛(wèi)部門和保安隊(duì)，快速關(guān)閉大門，利用手中的械具靈活機(jī)智與其周旋，爭取時(shí)間，早保證群眾安全情況下，勇敢通不法人員搏斗，力爭在群眾支援下抓獲不法人員。
6、發(fā)生爆炸的處置：立即報(bào)警，協(xié)助搶救受傷人員，注意保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，積極配合公安民警了解或調(diào)查可以情況和線索。
7、客戶守護(hù)區(qū)域外發(fā)生打架斗毆或搶劫等治安、刑事案件，群眾叫保安員前去的處置：應(yīng)立即向保衛(wèi)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并積極協(xié)助報(bào)警，但不得擅離職守。
8、發(fā)現(xiàn)可疑物品的處置：嚴(yán)禁觸摸，并立即上報(bào)，說明情況，不得擅自處理。
9、遇有盜竊跡象的人員的處置：密切觀察有盜竊跡象人員的行蹤，一旦發(fā)現(xiàn)行竊，要果斷將其抓獲，同時(shí)要注意自身安全。
10、對有明顯可疑跡象的人員，除采取有效措施外，要嚴(yán)格控制，還應(yīng)將其面貌特征、神態(tài)表現(xiàn)、活動地點(diǎn)及自己的判斷一并報(bào)告有關(guān)部門。
11、遇到有人在客戶單位聚眾鬧事的處置：應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部門。保安員要注意態(tài)度，使用文明用語，要盡力維持秩序，防止發(fā)生沖突。
12、遇有人員無證并沒有辦理登記手續(xù)要求進(jìn)入辦公區(qū)域的人員，執(zhí)勤保安員應(yīng)禮貌的向來客講述客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)定。請其配合工作到登記處登記，如對方不配合并出言不遜時(shí)，保安員堅(jiān)持文明執(zhí)勤做到打不還手、罵不還口、耐心勸說，當(dāng)勸說無效時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部門，請其協(xié)助處理。
13、當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、爆炸等事故時(shí)，執(zhí)勤保安員應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部門，做好人員疏散工作，同時(shí)嚴(yán)防死守把好各個(gè)出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場阻礙救災(zāi)。防止不法分子趁火打劫及搞調(diào)虎離山計(jì)進(jìn)行其他破壞。防止災(zāi)害責(zé)任人或破壞分子逃離現(xiàn)場。
14、當(dāng)懷有不良動機(jī)的群體人員要進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，執(zhí)勤保安員要及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部門處理，并及時(shí)請求保安隊(duì)派人支援，嚴(yán)格封閉入口防止不明身份人員進(jìn)入。并密切注意鬧事者的動向，特別時(shí)刻注意為首分子和犯罪分子，盡力記住他們的面貌特征及主要罪行，采取相應(yīng)措施避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。及時(shí)向保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)詳細(xì)情況。
15、當(dāng)客戶守護(hù)區(qū)域發(fā)生刑事案件時(shí)，執(zhí)勤保安員應(yīng)立即封閉出入口聽候保衛(wèi)部門指示，防止不明身份的人員出入。必要時(shí)可將嫌疑人帶到保衛(wèi)部門處理。并向保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)詳細(xì)情況。
16、如發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，立即報(bào)警并通知職工及備勤人員積極撲救，及時(shí)切斷電源、移開著火點(diǎn)及易燃易爆、貴重物品，組織顧客這里，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)消防車輛滅火。
17、如果突然停電時(shí)，保安人員提高警惕，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)警戒，迅速報(bào)告上級，并查明停電原因。
18、當(dāng)聽到設(shè)備有不正常響動或聞到有特殊氣味等異常征兆時(shí)，應(yīng)迅速查明情況，報(bào)告上級有關(guān)部門處理，防止事故的發(fā)生。
特殊事件情況處理方案
為確?？蛻魡挝坏慕^對安全，打擊現(xiàn)行犯罪，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。根據(jù)上級關(guān)于處置突發(fā)事件的通知精神，結(jié)合保安隊(duì)工作實(shí)際情況。制定突發(fā)事件處置預(yù)案如下：
突發(fā)事件是指突然發(fā)生的重大危及社會和客戶單位安全的事件，其涉及的內(nèi)容主要是指執(zhí)勤網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫、爆炸、傷害、重大盜竊等破壞案件，發(fā)生火災(zāi)、傳染病疫情、地震洪水等自然災(zāi)害事故。
處置突發(fā)事件工作小組：由保安隊(duì)長任組長，4名隊(duì)員為成員。主要負(fù)責(zé)對客戶內(nèi)部發(fā)生的各類突發(fā)事件的處置工作，組長負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件的處置工作，組員協(xié)助組長開展工作，并負(fù)責(zé)向上級和有關(guān)部門報(bào)告；組員在上級的帶領(lǐng)下進(jìn)行搶險(xiǎn)和救助，盡量大努力保障客戶單位和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。
突發(fā)事件處置的原則及工作要求
處置原則：
1、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告的原則。保安人員在崗位執(zhí)勤過程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)事故隱患苗頭，及時(shí)向客戶單位保衛(wèi)負(fù)責(zé)人和上級報(bào)告，緊急情況下及時(shí)撥打“110、119、120”報(bào)警電話。
2、快速處置的原則。在處置突發(fā)公共事件時(shí)，積極配合公安民警，服從現(xiàn)場指揮命令，既要嚴(yán)格依法處置，又要果斷迅速，盡量減少和避免造成不良影響。
3、確保安全的原則，在處置突發(fā)公共事件時(shí)，要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、提前準(zhǔn)備、快速反應(yīng)、穩(wěn)妥適度、確保安全的原則。
工作要求：
1、嚴(yán)密部署，明確分工，責(zé)任到人，定期進(jìn)行安全檢查，對存在的隱患和不足，及時(shí)以書面形式雙向匯報(bào)。
2、對重點(diǎn)要害部門及區(qū)域進(jìn)行反復(fù)巡查或增加檢查頻次，確保萬無一失。
3、保安員應(yīng)隨時(shí)有處置突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備，危險(xiǎn)時(shí)刻從、沖鋒在前；通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和實(shí)戰(zhàn)演練，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，要善于處置各類突發(fā)事件。
處置突發(fā)事件的實(shí)施辦法
1、搶劫突發(fā)事件處置辦法：
指揮協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)報(bào)告員：組長
現(xiàn)場處置人員：2-5名隊(duì)員
不法分子持刀搶劫時(shí)：當(dāng)班執(zhí)勤人員要及時(shí)報(bào)警，處置突發(fā)事件小組接警后立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)時(shí)機(jī)采取措施：隊(duì)長疏散群眾，封閉各個(gè)出入口，帶領(lǐng)隊(duì)員利用手中器械將不法分子制服，等待警方前來處理。
不法分子持槍搶劫時(shí)：當(dāng)班執(zhí)勤人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，處置圖時(shí)間小組接警后趕到現(xiàn)場，根據(jù)時(shí)機(jī)采取措施：對1人持槍搶劫的不法分子要穩(wěn)定其情緒，采取迂回拖延時(shí)間等方法尋找戰(zhàn)機(jī)果敢處置；對2人以上持槍搶劫人員，要以保護(hù)人民群眾和客戶財(cái)產(chǎn)安全為主，待警方到達(dá)后，配合處置。
2、爆炸突發(fā)事件的處置辦法：
指揮協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)報(bào)告員：隊(duì)長
現(xiàn)場處置人員：2-5名隊(duì)員
保安人員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)紙袋、包裹、箱子等可疑物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)向班長和客戶單位保衛(wèi)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并疏散現(xiàn)場人員，不準(zhǔn)觸摸可疑物品。處置突發(fā)事件小組接警趕到現(xiàn)場后，維護(hù)現(xiàn)場秩序，配合警方處置。
當(dāng)不法分子攜帶爆炸物闖進(jìn)執(zhí)勤部位揚(yáng)言引爆時(shí)，當(dāng)班執(zhí)勤人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并疏散現(xiàn)場人員，注意穩(wěn)定不法人員的情緒。處置突發(fā)事件小組接警趕到現(xiàn)場后，隊(duì)長及時(shí)疏散群眾、果敢處置，隊(duì)員配合警方維護(hù)現(xiàn)場秩序；如不法分子引爆以后，隊(duì)長帶領(lǐng)現(xiàn)場隊(duì)員及時(shí)搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場。
3、盜竊突發(fā)事件的處置辦法：
指揮協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)報(bào)告員：隊(duì)長
現(xiàn)場處置人員：2-5名隊(duì)員
當(dāng)駐勤網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生報(bào)警，處置突發(fā)事件小組接到報(bào)警提示后，隊(duì)長要迅速帶領(lǐng)隊(duì)員趕到現(xiàn)場，按照盜竊案件的處置預(yù)案執(zhí)行。隊(duì)長留守主要通道，并將境況上報(bào)客戶單位保衛(wèi)負(fù)責(zé)人，隊(duì)員對報(bào)警區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查；檢查過程中如發(fā)現(xiàn)門窗有被撬的痕跡時(shí)，及時(shí)上報(bào)。如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人，隊(duì)長帶領(lǐng)隊(duì)員盡量利用手中器械果敢將其制服，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作，等待警方前來處理。
4、火災(zāi)突發(fā)事件的處置辦法：
指揮協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)報(bào)告員：隊(duì)長
現(xiàn)場處置人員：2-5名隊(duì)員
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，當(dāng)班執(zhí)勤人員迅速報(bào)警，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好疏導(dǎo)工作。突發(fā)事件處置小組接警立即趕到現(xiàn)場，隊(duì)長帶領(lǐng)隊(duì)員根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況及時(shí)組織滅火，如火勢暫時(shí)無法撲滅，隊(duì)長負(fù)責(zé)向上級匯報(bào)情況，清理無關(guān)人員撤離，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，隊(duì)員對火災(zāi)區(qū)域的貴重物品、易燃易爆物品進(jìn)行轉(zhuǎn)移，當(dāng)消防車趕到時(shí)，積極配合消防人員進(jìn)行滅火和搶救傷員。
5、自然災(zāi)害突發(fā)事件處置的辦法：
指揮協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)報(bào)告員：隊(duì)長
現(xiàn)場處置人員：2-5名隊(duì)員
在雷雨等汛期或其他自然災(zāi)害高發(fā)期，隊(duì)長帶領(lǐng)隊(duì)員對客戶單位進(jìn)行全面的安全檢查，發(fā)現(xiàn)緊急情況后，隊(duì)長立即向上級報(bào)告，迅速進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，盡全力保護(hù)好客戶單位的生命財(cái)產(chǎn)安全，將客戶損失減少到最低。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)流行傳染病疫情時(shí)，由隊(duì)長負(fù)責(zé)對本隊(duì)人員進(jìn)行積極防護(hù)，做好消毒工作，并將本隊(duì)出現(xiàn)的情況及時(shí)向上級匯報(bào)，對已感染人員進(jìn)行有效的隔離，及時(shí)就診。
6、斷電突發(fā)事件的處理辦法：
指揮協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)報(bào)告員：隊(duì)長
現(xiàn)場處置人員：2-5名隊(duì)員
如遇突然斷電，執(zhí)勤保安應(yīng)立即向客戶保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告；門衛(wèi)執(zhí)勤人員對出、進(jìn)單位人員要嚴(yán)格查驗(yàn)證件；隊(duì)長帶領(lǐng)處突人員要在保衛(wèi)部門的指揮下加強(qiáng)對單位的重點(diǎn)要害部位的防范控制工作，防止不法分子乘機(jī)破壞；同時(shí)做好內(nèi)部人員的疏導(dǎo)工作，確保斷電期間的內(nèi)部安全。
7、燃?xì)庑孤锻话l(fā)事件的處理辦法：
指揮協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)報(bào)告員：隊(duì)長
現(xiàn)場處置人員：2-5名隊(duì)員
擔(dān)負(fù)門衛(wèi)、巡邏的保安員執(zhí)勤時(shí)要提高發(fā)現(xiàn)能力，注意通過嗅、視覺發(fā)現(xiàn)天然氣、煤氣等有害氣體泄露跡象，一旦發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應(yīng)采取最快捷的手段，向客戶保衛(wèi)部門報(bào)告；現(xiàn)場保安員要做好自身防護(hù)，沒有條件的采用簡便防護(hù)措施，如用濕毛巾捂住口鼻等方法減少中毒等危害；處置人員到達(dá)現(xiàn)場后，布置警戒線，隔離泄露區(qū)域，疏散區(qū)域內(nèi)的非搶救人員，嚴(yán)格禁止無關(guān)人員入內(nèi)，嚴(yán)格控制火源、車輛、易燃易爆物品接近和進(jìn)入控制區(qū)；在控制區(qū)域的人員要關(guān)閉手機(jī)、對講機(jī)等，嚴(yán)防引發(fā)爆炸事故。在有條件的情況下，積極協(xié)助專業(yè)技術(shù)人員關(guān)閉泄露管道閥門切斷氣源，嚴(yán)防有害氣體蔓延導(dǎo)致爆炸事故的發(fā)生。
